SHIPPING POLICY / POLÍTICA DE ENVÍOS

Last updated / Última actualización: 25 September 2026 / 25 de septiembre de 2026

ENGLISH VERSION

This Shipping Policy applies to physical products purchased through euroanime.net.

This Policy describes the shipping arrangements applicable to Euroanime.net orders and does not create additional voluntary rights beyond those required by mandatory applicable law.

1. Seller and Manufacturer

Commercial name: Euroanime.net
Legal owner and manufacturer: Rodrigo Jose Martinez Osinaldi
Legal status: Self-employed individual (autónomo) established in Spain
NIF: 55696248T
Business and correspondence address: Av. Camino de Santiago 23, Piso 3 Izquierda, 33695 Villayana, Asturias, Spain
Telephone: +34 744 763 300
Email: euroanime@proton.me
Website: euroanime.net

Business activity: Design, manufacture and online retail sale of original physical 3D-printed plastic storage and display accessories.

2. Shipping Origin

Euroanime.net products are manufactured, prepared and dispatched from Spain.

3. Shipping Arrangement: Genei and Correos de España

Euroanime.net currently arranges its customer shipments through Genei, a shipping-management and technological intermediary operated by MOVIOTEC S.L..

Euroanime.net uses the Genei platform to contract the applicable shipping service, enter the shipment information and generate the corresponding shipping label.

Genei is not the physical carrier of Euroanime.net parcels.

For Euroanime.net’s current ordinary shipping operation, the actual postal carrier responsible for collecting, transporting and delivering the parcel is Correos de España.

The normal shipping process is therefore:

the customer places an order through Euroanime.net;
Euroanime.net prepares and manufactures the physical product where necessary;
Euroanime.net enters the information necessary for shipment into the Genei platform;
the Correos de España service is contracted through Genei;
Genei generates the applicable shipping label;
Euroanime.net attaches the shipping label to the parcel; and
Correos de España collects or accepts the parcel and performs the physical transport and delivery.

If a different transport service is expressly used for a particular order, the corresponding carrier information may be communicated to the customer as applicable.

4. Genei as Shipping Intermediary

Genei acts as an intermediary and technological platform for the management of shipment contracting and shipping labels.

The actual transportation service is performed by the selected transport company, currently Correos de España for Euroanime.net’s ordinary customer shipments.

Genei may also provide Euroanime.net with shipment-management tools and may act as an intermediary in relation to shipping incidents or claims according to the service contracted through its platform.

Further information concerning Genei is available at www.genei.es.

5. Shipment Data Provided to Genei

In order to create a shipment and generate a shipping label, Euroanime.net manually enters into Genei the information reasonably necessary to arrange delivery.

This may include:

recipient name;
shipping address;
postal code;
city;
province, state or region;
country;
telephone number where required or useful for delivery;
email address where required for shipment notifications;
shipment reference;
package weight and dimensions;
information required for international or customs documentation where applicable; and
other information reasonably necessary to contract and perform the requested transport service.

Genei may process and transmit the information necessary for the shipment to the selected carrier, including Correos de España.

Euroanime.net provides only the information reasonably required to arrange, identify, track and deliver the shipment or to deal with a shipping incident.

Additional information concerning the processing of personal data is provided in the Euroanime.net Privacy Policy.

Genei’s own data-processing practices are subject to its applicable privacy documentation.

6. Manufacturing and Processing Time

Euroanime.net sells existing products and predefined variants offered in its catalogue.

Products may be manufactured after the customer places an order. This means that an existing catalogue product is produced using our own 3D-printing equipment after the order has been received.

The manufacturing and preparation period may reasonably depend on:

the product model;
the predefined catalogue variant;
printing time;
material availability;
production capacity; and
current order volume.

Where a specific manufacturing, dispatch or delivery period applies to an order, that information will be displayed or otherwise communicated before the customer becomes bound by the purchase.

7. Delivery Period

Where a specific delivery period has been expressly agreed with the customer, that agreed period applies subject to mandatory applicable law.

Where Spanish consumer law applies and no different delivery period has been agreed, Euroanime.net will deliver the goods without undue delay and within the maximum period established by applicable law, normally no later than 30 calendar days from conclusion of the contract.

Manufacturing, dispatch and postal-transit times identified as estimates are estimates and are not guaranteed delivery dates unless expressly agreed as such.

Actual transit time may be affected by destination, postal-network conditions, customs procedures and other circumstances outside Euroanime.net’s direct control.

Such circumstances do not eliminate any mandatory remedy arising from failure to deliver within an applicable legal or expressly agreed period.

8. Delayed Delivery

If Euroanime.net does not deliver within the legally applicable or expressly agreed period, the customer has the remedies established by mandatory consumer law.

Where required by applicable law, the consumer may first request delivery within an additional period appropriate to the circumstances.

If delivery does not take place within that additional period, the consumer may terminate the contract where the statutory requirements are satisfied.

Where applicable law permits immediate termination because Euroanime.net has refused delivery or because delivery by a specific date was essential and properly agreed before conclusion of the contract, that mandatory right remains unaffected.

9. Shipping Costs

Applicable shipping charges are displayed before the customer submits the order.

Before payment, the customer can review the product price, applicable taxes, shipping charges and total amount payable.

No mandatory shipping charge that should legally have been disclosed will intentionally be added after the customer submits the order.

Reasonable additional shipping costs may arise where permitted by law if a new shipment becomes necessary for a reason attributable to the customer, including an incorrect or incomplete address or a requested reshipment following non-collection.

10. Shipping Address

The customer is responsible for providing a complete and accurate shipping address during checkout.

Where applicable, this includes:

recipient name;
street and building number;
floor, apartment or door number;
postal code;
city;
province, state or region;
country; and
other information reasonably necessary for delivery.

The customer should carefully verify the address before submitting the order.

11. Address Changes

If the customer discovers an error in the shipping address, the customer should contact Euroanime.net as soon as possible at:

euroanime@proton.me

An address change can only be made where operationally possible before the shipment has entered the transport process.

Once a shipping label has been generated or a parcel has entered the Genei/Correos shipping process, Euroanime.net cannot guarantee that the destination can be modified.

For payment-security and fraud-prevention purposes, Euroanime.net may reasonably verify requested changes of address.

12. Tracking

Euroanime.net ships customer orders with tracking.

The applicable tracking number or shipping reference is generated as part of the shipment process and will be made available to the customer by email, the order system or another appropriate electronic method.

Tracking data may originate from Correos de España and may also be displayed or managed through Genei.

For international shipments, tracking information may additionally depend on the postal operator in the destination country.

There may be a delay between a physical shipping event and its appearance in online tracking.

13. Shipping and Delivery Records

Euroanime.net retains reasonable shipping and delivery records where necessary for order management, customer service, legal compliance, fraud prevention, accounting and payment disputes.

These records may include:

shipping date;
Genei shipment or service reference;
Correos tracking number;
shipping label information;
delivery address or relevant postal data;
carrier events;
delivery status; and
other available evidence of shipment or delivery.

Where legally permitted and reasonably necessary, relevant records may be provided to Stripe, PayPal, Viva.com, banks, card networks, card issuers or other payment participants in connection with fraud investigations, unauthorized-payment claims, disputes or chargebacks.

14. Risk During Transport

For consumer purchases where Euroanime.net arranges shipment, the risk of loss or damage remains with Euroanime.net until the consumer, or a third party designated by the consumer other than the carrier, acquires physical possession of the goods.

The fact that Euroanime.net uses Genei to arrange the Correos de España shipment does not alter the mandatory allocation of transport risk established by applicable consumer law.

Where the consumer independently commissions a carrier that was not offered by Euroanime.net, the statutory rules applicable to such circumstances will apply.

15. Delayed Parcels

If tracking shows an unusual delay, the customer may contact:

euroanime@proton.me

The customer should provide the order number and any relevant shipment information.

Euroanime.net may review the Genei and Correos tracking records and, where appropriate, initiate or manage an investigation through Genei, Correos de España or the destination postal operator.

A carrier or Genei investigation does not suspend, eliminate or indefinitely extend a mandatory consumer remedy that has already arisen.

16. Lost or Undelivered Parcels

If a shipment appears lost or undelivered, Euroanime.net may investigate the shipment through Genei, Correos de España and, where applicable, the destination postal operator.

Euroanime.net does not voluntarily provide compensation beyond the remedy required by applicable law.

If a shipment is determined to be lost, or if the circumstances otherwise give the customer a mandatory legal remedy for non-delivery, Euroanime.net will provide the remedy required by applicable law.

The customer will not be required to wait beyond a legally applicable delivery or remedy period merely because a logistics or postal investigation remains open.

17. Tracking Showing Delivered

If Correos de España or the destination postal operator records the parcel as delivered, Euroanime.net may use the relevant tracking and delivery information as evidence when investigating a non-delivery claim.

A tracking status showing delivery is relevant evidence but does not automatically remove mandatory consumer rights.

Claims will be assessed using the available tracking, delivery information and other relevant evidence.

18. Incorrect or Incomplete Address

If a parcel cannot be delivered or is returned because the customer provided an incorrect or incomplete address, Euroanime.net may require payment of the reasonable cost of a new shipment where permitted by law.

Euroanime.net does not voluntarily reimburse expenses caused exclusively by incorrect or incomplete delivery information supplied by the customer.

This does not affect mandatory rights where the delivery problem is attributable to Euroanime.net or to a carrier for whose performance Euroanime.net is legally responsible.

19. Uncollected Parcels

Customers should take reasonable steps to receive or collect a parcel when Correos de España or the applicable destination postal operator makes it available.

If a parcel is returned because it was not collected, reasonable additional shipping costs may be charged for a requested new shipment where permitted by law.

Failure to collect a parcel does not by itself constitute an unequivocal exercise of the statutory right of withdrawal.

A consumer wishing to withdraw should communicate that decision to Euroanime.net in accordance with the Returns & Refunds Policy.

20. Refused Delivery

Refusing delivery does not by itself constitute or replace the communication necessary to exercise a statutory right of withdrawal.

If a parcel is returned after delivery was refused, the order will be handled according to the circumstances and mandatory applicable law.

Euroanime.net does not voluntarily bear additional costs arising solely from refusal of an otherwise conforming shipment where applicable law does not require Euroanime.net to bear those costs.

21. Damaged Parcels

If a parcel or product arrives damaged, the customer should contact Euroanime.net as soon as reasonably possible:

euroanime@proton.me

Euroanime.net may reasonably request:

order number;
description of the damage;
photographs of the product;
photographs of the external packaging;
photographs of the internal packaging; and
photographs of the shipping label where relevant.

The information may be used to assess the shipment and manage a claim through Genei, Correos de España or another relevant postal operator.

Requesting reasonable evidence or prompt notification does not remove mandatory statutory rights relating to genuine transport damage or lack of conformity.

22. Damaged, Defective or Non-Conforming Products

If a product is damaged, defective, incorrect or otherwise lacks conformity, the customer has the remedies required by mandatory applicable law.

Euroanime.net does not voluntarily provide additional compensation or remedies beyond those required by mandatory law.

Further information is available in the Returns & Refunds Policy.

23. International Shipping

Euroanime.net may ship internationally to destinations for which an appropriate Correos de España service is available through the shipping arrangement used by Euroanime.net.

An international shipment may involve:

Euroanime.net as seller and sender;
Genei as shipping-management and technological intermediary;
Correos de España as the originating physical postal carrier;
the postal operator in the destination country;
customs authorities where applicable; and
other entities legally involved in international transport or customs processing.

International transit times may vary depending on destination, postal networks and customs procedures.

24. European Union Shipments

Shipments from Spain to destinations within the applicable European Union customs territory are not treated as imports from a non-EU country merely because the destination is outside Spain.

Taxes and pricing applicable to each transaction are handled in accordance with the legal and tax rules applicable to that sale.

25. Shipments Outside the European Union or Applicable Customs Territory

Shipments to destinations outside the European Union or outside the applicable customs territory may be subject to:

customs declarations;
customs inspections;
import VAT;
customs duties;
local taxes; and
postal, administrative or customs-handling charges.

Where these amounts are not collected by Euroanime.net and applicable law makes the recipient responsible for them, they must be paid by the recipient to the competent authority, carrier or other authorized entity.

These amounts are not additional charges imposed by Euroanime.net.

26. Customs Data

For shipments requiring customs documentation, Euroanime.net may need to provide information necessary for customs clearance through Genei, Correos de España, the destination postal operator or the relevant authorities.

This may include legally required shipment information such as:

sender and recipient details;
shipment contents;
quantity;
value;
weight;
country of origin; and
other information required by customs or postal regulations.

Euroanime.net will describe the goods according to the physical products actually contained in the shipment.

27. Customs Delays

Customs authorities may inspect or hold international shipments where legally applicable.

Euroanime.net does not directly control the time taken by customs or destination authorities to process a parcel.

A customs or postal delay does not eliminate mandatory consumer rights applicable to the circumstances.

28. Unpaid Import Charges

Where the customer is legally responsible for import duties, taxes or other destination charges and does not pay them, the parcel may be returned or otherwise handled by the relevant authority or postal operator.

Any refund or additional shipping cost arising from such circumstances will be determined according to mandatory applicable law and the circumstances of the particular order.

Euroanime.net does not voluntarily reimburse costs arising exclusively from a customer’s failure to pay import charges for which that customer is legally responsible.

29. Products Included in the Shipment

Euroanime.net ships only the physical 3D-printed plastic storage or display accessory identified in the applicable product listing.

Euroanime.net does not sell, supply or ship Blu-ray discs, DVDs, CDs, optical discs of any type, films, movies, television programmes, anime, animation, cartoons, episodes, videos, video files, audiovisual recordings, music, games, software, digital downloads, streaming content or digital media.

Unless an individual product listing expressly and specifically states otherwise, the parcel does not include:

Blu-ray discs;
DVDs;
CDs;
optical discs of any kind;
films or movies;
television programmes;
anime or animation;
videos or audiovisual content;
music;
games;
software;
digital files or downloads;
streaming content;
printed media covers;
licensed entertainment merchandise;
third-party branded merchandise;
counterfeit products; or
unauthorized reproductions of third-party intellectual property.

Cases, discs, boxes, media cases and other collection items shown in product photographs are demonstration items used solely to show capacity, dimensions, scale, compatibility or intended use.

They are not included in the shipment unless the individual product listing expressly and specifically states otherwise.

30. Payment Disputes Relating to Delivery

Euroanime.net may use Genei shipment records, Correos de España tracking, shipping labels, dispatch information and delivery records when responding to claims concerning shipment or delivery.

Where legally permitted, relevant evidence may be provided to Stripe, PayPal, Viva.com, banks, card networks or card issuers in connection with a payment dispute or chargeback.

The use of Genei to arrange the shipment does not change the identity of the physical carrier shown in the shipment records.

31. No Voluntary Shipping Guarantee

Euroanime.net does not provide an additional voluntary delivery guarantee, compensation programme or guaranteed postal transit time beyond:

a specific delivery commitment expressly forming part of the individual contract; and
rights and remedies required by mandatory applicable law.

32. Contact

For shipping-related questions:

Euroanime.net
Rodrigo Jose Martinez Osinaldi
NIF: 55696248T
Address: Av. Camino de Santiago 23, Piso 3 Izquierda, 33695 Villayana, Asturias, Spain
Telephone: +34 744 763 300
Email: euroanime@proton.me

VERSIÓN EN ESPAÑOL

Esta Política de Envíos se aplica a los productos físicos adquiridos a través de euroanime.net.

Esta Política establece las condiciones de envío aplicables a los pedidos de Euroanime.net y no crea derechos voluntarios adicionales a los exigidos por la normativa imperativa aplicable.

1. Vendedor y Fabricante

Nombre comercial: Euroanime.net
Titular legal y fabricante: Rodrigo Jose Martinez Osinaldi
Condición jurídica: Trabajador autónomo establecido en España
NIF: 55696248T
Domicilio de actividad y correspondencia: Av. Camino de Santiago 23, Piso 3 Izquierda, 33695 Villayana, Asturias, España
Teléfono: +34 744 763 300
Email: euroanime@proton.me
Sitio web: euroanime.net

Actividad empresarial: Diseño, fabricación y venta minorista online de accesorios físicos originales de plástico fabricados mediante impresión 3D para almacenamiento y exposición.

2. Origen de los Envíos

Los productos de Euroanime.net se fabrican, preparan y expiden desde España.

3. Sistema de Envío: Genei y Correos de España

Euroanime.net gestiona actualmente sus envíos de clientes mediante Genei, una plataforma tecnológica e intermediario de gestión de envíos operado por MOVIOTEC S.L..

Euroanime.net utiliza Genei para contratar el servicio de transporte correspondiente, introducir la información necesaria del envío y generar la correspondiente etiqueta.

Genei no es el transportista físico de los paquetes de Euroanime.net.

En la operativa ordinaria actual de Euroanime.net, el operador postal que recoge, transporta y entrega físicamente los paquetes es Correos de España.

El proceso ordinario es por tanto:

el cliente realiza un pedido en Euroanime.net;
Euroanime.net prepara y fabrica el producto físico cuando resulte necesario;
Euroanime.net introduce en Genei los datos necesarios para realizar el envío;
el servicio de Correos de España se contrata a través de Genei;
Genei genera la etiqueta correspondiente;
Euroanime.net coloca la etiqueta en el paquete; y
Correos de España recoge o acepta el paquete y efectúa físicamente el transporte y la entrega.

Si para un pedido determinado se utilizara expresamente un servicio de transporte diferente, podrá comunicarse al cliente la información correspondiente.

4. Genei como Intermediario de Envíos

Genei actúa como intermediario y plataforma tecnológica para gestionar la contratación del servicio y la generación de etiquetas.

El transporte material es efectuado por la empresa de transporte seleccionada, actualmente Correos de España para los envíos ordinarios de clientes de Euroanime.net.

Genei también puede proporcionar herramientas de gestión de envíos y actuar como intermediario respecto de incidencias o reclamaciones relacionadas con el transporte conforme al servicio contratado en su plataforma.

Puede obtenerse información adicional en www.genei.es.

5. Datos de Envío Facilitados a Genei

Para crear un envío y generar la correspondiente etiqueta, Euroanime.net introduce manualmente en Genei los datos razonablemente necesarios para organizar la entrega.

Estos pueden incluir:

nombre del destinatario;
dirección de envío;
código postal;
localidad;
provincia, estado o región;
país;
teléfono cuando resulte necesario o útil para la entrega;
email cuando resulte necesario para notificaciones de envío;
referencia del envío;
peso y dimensiones del paquete;
información necesaria para documentación internacional o aduanera cuando corresponda; y
otra información razonablemente necesaria para contratar y ejecutar el servicio de transporte solicitado.

Genei podrá tratar y transmitir al transportista seleccionado, incluido Correos de España, los datos necesarios para gestionar el envío.

Euroanime.net facilitará únicamente la información razonablemente necesaria para organizar, identificar, seguir y entregar el envío o gestionar una incidencia relacionada con este.

La información adicional sobre el tratamiento de datos personales está disponible en la Política de Privacidad de Euroanime.net.

El tratamiento realizado por Genei está sujeto asimismo a la documentación de privacidad que resulte aplicable a su servicio.

6. Fabricación y Preparación

Euroanime.net vende productos existentes y variantes predeterminadas ofrecidos en su catálogo.

Los productos pueden fabricarse después de realizarse el pedido. Esto significa que un producto existente del catálogo se fabrica utilizando nuestros propios equipos de impresión 3D después de recibir el pedido.

El periodo de fabricación y preparación podrá depender razonablemente de:

modelo del producto;
variante predeterminada;
tiempo de impresión;
disponibilidad de material;
capacidad de producción; y
volumen de pedidos existente.

Cuando exista un plazo específico de fabricación, expedición o entrega aplicable al pedido, se mostrará o comunicará antes de que el cliente quede vinculado por la compra.

7. Plazo de Entrega

Cuando se haya acordado expresamente un plazo específico con el cliente, será aplicable dicho plazo sin perjuicio de la legislación imperativa.

Cuando resulte aplicable la normativa española de consumidores y no se haya acordado un plazo diferente, Euroanime.net entregará los bienes sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal, normalmente no superior a 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Los tiempos de fabricación, expedición y transporte indicados expresamente como estimados constituyen estimaciones y no fechas garantizadas salvo acuerdo expreso en contrario.

El tránsito efectivo puede verse afectado por destino, red postal, aduanas y circunstancias fuera del control directo de Euroanime.net.

Estas circunstancias no eliminan ningún remedio legal obligatorio derivado de la falta de entrega dentro del plazo legalmente aplicable o expresamente acordado.

8. Retraso en la Entrega

Si Euroanime.net no entrega dentro del plazo legalmente aplicable o expresamente acordado, el cliente dispondrá de los derechos previstos por la normativa imperativa de consumidores.

Cuando la normativa lo exija, el consumidor podrá solicitar primero la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si tampoco se produce la entrega en dicho plazo, el consumidor podrá resolver el contrato cuando se cumplan los requisitos legales.

Cuando resulte legalmente posible la resolución inmediata porque Euroanime.net haya rechazado entregar o porque una determinada fecha de entrega fuera esencial y se hubiese establecido correctamente antes de contratar, dicho derecho obligatorio permanecerá intacto.

9. Gastos de Envío

Los gastos aplicables se muestran antes de que el cliente envíe el pedido.

Antes del pago, el cliente puede revisar precio, impuestos aplicables, gastos de envío e importe total.

No se añadirá intencionadamente después del pedido ningún gasto obligatorio de envío que legalmente debiera haberse informado previamente.

Podrán existir costes razonables adicionales cuando la ley lo permita si resulta necesario un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta o un reenvío solicitado después de una falta de recogida.

10. Dirección de Envío

El cliente es responsable de proporcionar durante el checkout una dirección completa y correcta.

Cuando corresponda, deberá incluir:

nombre del destinatario;
calle y número;
piso, apartamento o puerta;
código postal;
localidad;
provincia, estado o región;
país; y
otra información razonablemente necesaria para la entrega.

El cliente debe revisar cuidadosamente estos datos antes de realizar el pedido.

11. Modificaciones de Dirección

Si se detecta un error, deberá contactarse lo antes posible con:

euroanime@proton.me

La dirección únicamente podrá modificarse cuando resulte operativamente posible antes de que el paquete entre en el proceso de transporte.

Una vez generada la etiqueta o iniciado el proceso Genei/Correos, Euroanime.net no garantiza que el destino pueda modificarse.

Por razones de seguridad y prevención del fraude podrán verificarse razonablemente las solicitudes de cambio.

12. Seguimiento

Euroanime.net realiza los envíos de clientes con seguimiento.

El número de seguimiento o referencia correspondiente se genera como parte del procedimiento de envío y se pondrá a disposición del cliente por email, sistema de pedidos u otro medio electrónico apropiado.

La información de seguimiento puede proceder de Correos de España y también puede mostrarse o gestionarse mediante Genei.

En envíos internacionales también puede depender del operador postal del país de destino.

Puede existir cierto retraso entre un evento físico y su aparición en el seguimiento online.

13. Registros de Envío y Entrega

Euroanime.net conserva registros razonables cuando resulte necesario para gestión del pedido, atención al cliente, cumplimiento legal, prevención del fraude, contabilidad y disputas de pago.

Pueden incluir:

fecha de expedición;
referencia de Genei;
número de seguimiento de Correos;
datos de la etiqueta;
dirección de entrega o información postal relevante;
eventos del transportista;
estado de entrega; y
otras pruebas disponibles de expedición o entrega.

Cuando resulte legalmente permitido y razonablemente necesario, estos registros podrán facilitarse a Stripe, PayPal, Viva.com, bancos, redes de tarjetas, emisores u otros participantes en procedimientos de fraude, pagos no autorizados, disputas o chargebacks.

14. Riesgo Durante el Transporte

En las compras de consumidores cuyo envío organiza Euroanime.net, el riesgo de pérdida o daño permanece a cargo de Euroanime.net hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

El hecho de que Euroanime.net utilice Genei para contratar el servicio de Correos de España no modifica la distribución obligatoria del riesgo establecida por la legislación de consumidores.

Cuando el consumidor contrate independientemente un transportista no ofrecido por Euroanime.net, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

15. Paquetes Retrasados

Si el tracking muestra un retraso anormal, el cliente podrá contactar con:

euroanime@proton.me

Euroanime.net podrá revisar los registros de Genei y Correos y, cuando corresponda, iniciar o gestionar una investigación mediante Genei, Correos de España o el operador postal de destino.

Una investigación logística o postal no suspende, elimina ni prolonga indefinidamente un derecho obligatorio del consumidor que ya haya nacido.

16. Paquetes Perdidos o No Entregados

Cuando un envío parezca perdido o no entregado, Euroanime.net podrá investigarlo mediante Genei, Correos de España y, cuando corresponda, el operador postal de destino.

Euroanime.net no ofrece voluntariamente compensaciones superiores al remedio exigido legalmente.

Si el envío se determina como perdido, o las circunstancias conceden al cliente un remedio obligatorio por falta de entrega, se proporcionará el remedio legalmente exigible.

No se obligará al cliente a esperar más allá de un plazo legal aplicable únicamente porque continúe abierta una investigación logística o postal.

17. Tracking que Indica Entregado

Cuando Correos de España o el operador de destino registre el paquete como entregado, Euroanime.net podrá utilizar el tracking y la información de entrega como evidencia al investigar una reclamación.

Un estado de entrega constituye evidencia relevante, pero no elimina automáticamente derechos legales obligatorios.

18. Dirección Incorrecta o Incompleta

Si el paquete no puede entregarse o es devuelto porque el cliente facilitó una dirección incorrecta o incompleta, Euroanime.net podrá exigir el coste razonable de un nuevo envío cuando la legislación lo permita.

Euroanime.net no reembolsa voluntariamente gastos causados exclusivamente por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

19. Paquetes No Recogidos

Los clientes deben adoptar medidas razonables para recibir o recoger el envío cuando Correos de España o el operador de destino lo ponga a su disposición.

Si se devuelve por falta de recogida, podrán cobrarse costes razonables adicionales por un nuevo envío cuando legalmente corresponda.

No recoger un paquete no constituye por sí mismo una declaración inequívoca de desistimiento.

20. Rechazo de la Entrega

Rechazar una entrega tampoco constituye por sí mismo ni sustituye la comunicación necesaria para ejercer un derecho legal de desistimiento.

Los costes adicionales derivados exclusivamente del rechazo de un envío conforme no serán asumidos voluntariamente por Euroanime.net cuando la ley no lo exija.

21. Paquetes Dañados

Si un paquete o producto llega dañado, deberá contactarse con:

euroanime@proton.me

Euroanime.net podrá solicitar razonablemente:

número de pedido;
descripción del daño;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje exterior;
fotografías del embalaje interior; y
fotografías de la etiqueta cuando corresponda.

Esta información puede utilizarse para tramitar una incidencia mediante Genei, Correos de España u otro operador postal pertinente.

Solicitar pruebas razonables no elimina derechos obligatorios derivados de daños reales o falta de conformidad.

22. Productos Dañados, Defectuosos o No Conformes

Cuando un producto esté dañado, sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad, el cliente dispondrá de los remedios exigidos por la normativa aplicable.

Euroanime.net no proporciona voluntariamente compensaciones o remedios superiores a los legalmente obligatorios.

La información adicional está disponible en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

23. Envíos Internacionales

Euroanime.net podrá enviar internacionalmente a destinos para los que exista un servicio adecuado de Correos de España disponible mediante el sistema de envío utilizado por Euroanime.net.

Un envío internacional puede involucrar a:

Euroanime.net como vendedor y remitente;
Genei como intermediario tecnológico y de gestión del envío;
Correos de España como operador postal físico de origen;
el operador postal del país de destino;
autoridades aduaneras cuando corresponda; y
otras entidades legalmente involucradas en el transporte o proceso aduanero.

24. Envíos Dentro de la Unión Europea

Los envíos desde España a destinos dentro del territorio aduanero aplicable de la Unión Europea no se consideran importaciones desde un país tercero simplemente porque el destino esté fuera de España.

25. Envíos Fuera de la Unión Europea o del Territorio Aduanero Aplicable

Estos envíos pueden quedar sujetos a:

declaraciones aduaneras;
inspecciones;
IVA de importación;
aranceles;
impuestos locales; y
gastos postales, administrativos o de despacho aduanero.

Cuando Euroanime.net no cobre dichos importes y la normativa atribuya su pago al destinatario, deberán ser abonados por este a la autoridad, transportista u otra entidad autorizada correspondiente.

26. Datos Aduaneros

Cuando un envío requiera documentación aduanera, Euroanime.net podrá proporcionar mediante Genei, Correos de España, el operador de destino o las autoridades la información legalmente necesaria para el despacho.

Puede incluir:

datos del remitente y destinatario;
contenido del envío;
cantidad;
valor;
peso;
país de origen; y
otros datos legalmente exigidos.

Euroanime.net describirá la mercancía conforme a los productos físicos realmente contenidos en el paquete.

27. Retrasos Aduaneros

Las autoridades pueden inspeccionar o retener envíos cuando corresponda.

Euroanime.net no controla directamente sus tiempos de tramitación.

Un retraso aduanero o postal no elimina los derechos legales obligatorios aplicables.

28. Impago de Cargos de Importación

Cuando el cliente sea legalmente responsable de impuestos, derechos u otros cargos en destino y no los abone, el paquete podrá ser devuelto o gestionado por las correspondientes autoridades u operadores.

Los posibles reembolsos o nuevos gastos se determinarán conforme a la normativa imperativa y las circunstancias del pedido.

Euroanime.net no reembolsa voluntariamente costes derivados exclusivamente del incumplimiento de cargos que correspondan legalmente al cliente.

29. Productos Incluidos en el Envío

Euroanime.net envía exclusivamente el accesorio físico de plástico para almacenamiento o exposición impreso en 3D identificado en la ficha correspondiente.

Euroanime.net no vende, suministra ni envía discos Blu-ray, DVD, CD, discos ópticos de ningún tipo, películas, programas de televisión, anime, animación, dibujos animados, episodios, vídeos, archivos de vídeo, grabaciones audiovisuales, música, videojuegos, software, descargas digitales, contenido en streaming ni medios digitales.

Salvo que una ficha individual lo indique expresa y específicamente, el paquete no incluye:

discos Blu-ray;
DVD;
CD;
discos ópticos;
películas;
programas de televisión;
anime o animación;
vídeos o contenido audiovisual;
música;
videojuegos;
software;
archivos o descargas digitales;
contenido en streaming;
carátulas impresas;
mercancía licenciada;
productos de marcas de terceros;
productos falsificados; ni
reproducciones no autorizadas de propiedad intelectual de terceros.

Las cajas, discos y demás objetos mostrados en fotografías son elementos de demostración utilizados para mostrar capacidad, dimensiones, escala, compatibilidad o uso previsto.

No están incluidos en el envío salvo que la ficha individual lo indique expresa y específicamente.

30. Disputas de Pago Relacionadas con la Entrega

Euroanime.net podrá utilizar registros de Genei, tracking de Correos de España, etiquetas, datos de expedición y registros de entrega al responder a reclamaciones relacionadas con el transporte o entrega.

Cuando resulte legalmente permitido, las pruebas pertinentes podrán facilitarse a Stripe, PayPal, Viva.com, bancos, redes de tarjetas o emisores en una disputa o chargeback.

El uso de Genei para gestionar la contratación del envío no modifica la identidad del transportista físico reflejado en la documentación correspondiente.

31. Ausencia de Garantía Voluntaria de Envío

Euroanime.net no proporciona garantías voluntarias adicionales de entrega, programas de compensación o tiempos postales garantizados más allá de:

un compromiso específico que forme expresamente parte del contrato correspondiente; y
los derechos y remedios exigidos por la normativa imperativa aplicable.

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