Refund Policy
RETURNS AND REFUNDS POLICY / POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Last updated / Última actualización: 25 September 2026 / 25 de septiembre de 2026
ENGLISH VERSION
This Returns and Refunds Policy applies to purchases made through euroanime.net.
Euroanime.net does not offer voluntary exchanges, voluntary returns, discretionary change-of-mind returns, voluntary order cancellations, store credit or commercial guarantees beyond the rights required by mandatory applicable law.
Except where mandatory law grants the customer a right to withdraw, return goods, obtain a refund or obtain another legal remedy, sales are final.
Nothing in this Policy limits or excludes mandatory consumer rights that cannot legally be waived.
Commercial name: Euroanime.net
Legal owner and manufacturer: Rodrigo Jose Martinez Osinaldi
Legal status: Self-employed individual (autónomo) established in Spain
NIF: 55696248T
Business and return address: Av. Camino de Santiago 23, Piso 3 Izquierda, 33695 Villayana, Asturias, Spain
Telephone: +34 744 763 300
Email: euroanime@proton.me
Website: euroanime.net
Business activity: Design, manufacture and online retail sale of original physical 3D-printed plastic storage and display accessories.
1. Products Covered by This Policy
Euroanime.net sells physical 3D-printed plastic storage and display accessories only.
Customers purchase existing products and predefined variants offered in the Euroanime.net catalogue.
A product may be manufactured after an order has been placed. This means that Euroanime.net manufactures an existing catalogue product after receiving the order. It does not by itself make the product individually personalized according to the customer’s specifications.
2. Important: Media and Content Are Not Sold
Euroanime.net does not sell, supply, include or distribute Blu-ray discs, DVDs, CDs, optical discs of any kind, films, movies, television programmes, anime, animation, cartoons, episodes, videos, video files, audiovisual recordings, music, games, software, digital downloads, streaming content or digital media.
The amount paid by the customer relates only to the physical 3D-printed storage or display accessory specifically identified in the applicable product listing and any applicable shipping charge.
Product photographs may show Blu-ray cases, DVD cases, optical-disc cases, discs, boxes or other collection items solely to demonstrate dimensions, capacity, compatibility, scale or intended use.
Such demonstration items are not included in the sale unless the individual product listing expressly and specifically states otherwise.
3. General Returns Policy
Euroanime.net does not voluntarily accept:
- exchanges;
- returns outside a mandatory statutory right;
- change-of-mind returns after the statutory withdrawal period has expired;
- discretionary cancellations;
- returns merely because the customer selected the wrong catalogue product or variant, except where a mandatory statutory right applies;
- store credit as an alternative remedy; or
- any additional commercial guarantee not expressly offered in writing.
The principal mandatory exceptions include the statutory right of withdrawal where applicable and the customer’s legal rights concerning defective or non-conforming goods.
4. Statutory Right of Withdrawal
Consumers protected by Spanish and European Union distance-selling legislation generally have the right to withdraw from an eligible online purchase without giving a reason within 14 calendar days.
For goods, this period normally begins on the day on which the consumer, or a third party designated by the consumer other than the carrier, acquires physical possession of the goods.
Euroanime.net does not voluntarily extend the statutory withdrawal period.
Once the applicable statutory withdrawal period has expired, Euroanime.net does not accept a change-of-mind return unless another mandatory legal right applies.
5. Catalogue Products Manufactured After Ordering
Euroanime.net may manufacture an existing catalogue product after receiving the customer’s order.
Colors, sizes, configurations and other options displayed on a product page are predefined catalogue variants offered by Euroanime.net.
Manufacturing an existing catalogue product after an order has been placed does not, by itself, exclude the statutory right of withdrawal.
6. Individually Personalized Goods
Applicable consumer law excludes the statutory right of withdrawal in certain cases, including goods made according to the consumer’s individual specifications or goods that are clearly personalized.
Euroanime.net’s ordinary catalogue products and predefined catalogue variants are not treated as individually personalized solely because they are manufactured after the order is received.
If Euroanime.net ever expressly offers a genuinely individually personalized product manufactured according to individual specifications or decisions supplied by a particular customer, the statutory exception may apply where all legal requirements are satisfied.
Where such an exception applies, the customer will be informed before becoming bound by the purchase.
7. How to Exercise the Statutory Right of Withdrawal
The consumer must communicate an unequivocal decision to withdraw before the applicable withdrawal period expires.
Notification may be sent by email to:
or by post to:
Rodrigo Jose Martinez Osinaldi
Euroanime.net
Av. Camino de Santiago 23, Piso 3 Izquierda
33695 Villayana, Asturias
Spain
Customers are requested to include information sufficient to identify the purchase, preferably:
- full name;
- order number;
- email address used for the order;
- product concerned; and
- a clear statement that the statutory right of withdrawal is being exercised.
The model withdrawal form at the end of this Policy may be used but is not mandatory.
8. Returning Goods Following Withdrawal
After communicating the decision to withdraw, the consumer must return the goods without undue delay and, in any event, no later than 14 calendar days from the date on which the withdrawal was communicated.
Returns must be sent to:
Rodrigo Jose Martinez Osinaldi
Euroanime.net
Av. Camino de Santiago 23, Piso 3 Izquierda
33695 Villayana, Asturias
Spain
The deadline is met if the goods are sent before the 14-day return period expires.
The customer should retain evidence showing that the return was sent.
A trackable shipping method with proof of posting is therefore strongly recommended.
9. Cost of Return Shipping
When a consumer exercises the statutory right of withdrawal for an otherwise conforming product, the consumer bears the direct cost of returning the goods to Euroanime.net.
Euroanime.net does not voluntarily pay change-of-mind return shipping costs and does not provide prepaid return labels for ordinary statutory withdrawals.
This does not apply where Euroanime.net is legally required to bear costs because goods are defective, incorrect or otherwise lack conformity.
10. Handling and Diminished Value
The consumer may handle the goods only to the extent reasonably necessary to establish their nature, characteristics and functioning.
The consumer may be responsible for any diminution in value caused by handling beyond what is necessary for such examination, where permitted by applicable law.
Depending on the circumstances, excessive handling may include:
- damage occurring after delivery;
- significant scratches or marks;
- painting;
- cutting;
- drilling;
- permanent modification;
- excessive wear;
- soiling or contamination beyond reasonable inspection; or
- other use beyond what is reasonably necessary to inspect the product.
Any reduction in the refund must correspond to the actual reduction in value and comply with applicable law.
The customer should return all parts supplied with the product.
Original packaging should be used where reasonably possible to protect the product during return transport, but absence of the original packaging does not by itself remove a statutory right of withdrawal.
11. Refund Following Statutory Withdrawal
When a consumer validly exercises the statutory right of withdrawal, Euroanime.net will reimburse the payments that applicable law requires to be reimbursed.
This normally includes:
- the price paid for the returned goods; and
- where legally required, the cost of the least expensive standard delivery method offered for the original order.
If the customer expressly chose a delivery method more expensive than the least expensive standard delivery option offered by Euroanime.net, the additional delivery cost will not be reimbursed where permitted by law.
Euroanime.net does not voluntarily reimburse other costs or expenses that it is not legally required to reimburse.
12. Refund Deadline and Method
A statutory withdrawal refund will be made without undue delay and, in any event, within 14 calendar days from the date on which Euroanime.net is informed of the consumer’s decision to withdraw.
For sales of goods, Euroanime.net may withhold the refund until:
- the goods have been received back; or
- the consumer provides sufficient evidence that the goods have been returned,
whichever occurs first, where permitted by applicable law.
The refund will be made using the same payment method used for the original transaction unless the consumer expressly agrees otherwise and does not incur any cost as a result.
Euroanime.net does not charge a fee merely for processing a legally required refund.
13. Stripe, PayPal and Viva.com Refunds
Refunds may be processed through the payment provider used for the original transaction, including Stripe, PayPal or Viva.com.
Euroanime.net is responsible for initiating a legally required refund within the applicable legal deadline.
After Euroanime.net submits the refund, the time required for the funds to appear in the customer’s bank, card or payment account may depend on the payment provider, card network, bank or card issuer.
14. No Voluntary Exchanges
Euroanime.net does not offer voluntary exchanges.
A customer who validly exercises a statutory right of withdrawal may return the eligible product according to this Policy and place a separate new order if desired.
This does not affect a statutory right to replacement where replacement is an applicable legal remedy for lack of conformity.
15. No Voluntary Order Cancellation
Euroanime.net does not offer voluntary or discretionary cancellation after an order has been placed.
Orders may enter production shortly after payment is received.
This rule does not remove a mandatory statutory right of withdrawal.
If a statutory withdrawal is validly exercised before delivery or dispatch, Euroanime.net will deal with it in accordance with applicable law.
If goods have already been dispatched, the applicable statutory return procedure will apply.
16. Defective or Non-Conforming Goods
Legal rights relating to defective or non-conforming goods are separate from the 14-day statutory withdrawal right.
For new goods subject to Spanish consumer law, Euroanime.net is responsible, under the statutory conditions, for lack of conformity existing at the time of delivery and manifesting within three years from delivery.
A customer who believes that a product lacks conformity should contact:
The customer should provide information reasonably necessary to assess the issue, which may include:
- order number;
- description of the alleged defect or lack of conformity;
- photographs where reasonably useful; and
- other reasonable evidence relevant to the issue.
Euroanime.net does not provide any additional voluntary or commercial guarantee beyond the statutory guarantee required by law.
17. Legal Remedies for Lack of Conformity
Where goods genuinely lack conformity, the consumer has the remedies provided by applicable law.
Under Spanish consumer law, the consumer is generally entitled to choose between repair or replacement, unless one of those remedies is impossible or, compared with the alternative, would impose disproportionate costs taking into account the legally relevant circumstances.
Repair or replacement must be provided free of charge where legally required, including the necessary shipping, transport, labour and material costs.
A proportionate price reduction or termination of the contract may become available where the statutory conditions are satisfied, including circumstances in which bringing the goods into conformity is impossible or disproportionate, is not completed properly or within a reasonable time, the defect reappears, or the lack of conformity is sufficiently serious.
Termination of the contract is not available for a lack of conformity of minor importance where applicable law excludes that remedy.
18. Normal Characteristics of 3D-Printed Products
Euroanime.net products are manufactured using 3D-printing technology.
3D printing is a layered manufacturing process and may naturally produce characteristics such as:
- visible layer lines;
- minor surface-texture differences;
- small seam or support marks;
- minor variations associated with the printing process; or
- other normal characteristics that do not prevent the product from conforming to its description and intended function.
Such normal manufacturing characteristics are not, by themselves, a lack of conformity where the product corresponds to its description, material, dimensions, intended use, safety requirements and other characteristics agreed at the time of purchase.
This clause does not exclude liability for an actual manufacturing defect or other legally recognized lack of conformity.
19. Transport Damage
If a parcel or product arrives damaged, the customer should notify Euroanime.net as soon as reasonably possible so that the circumstances can be investigated.
Contact:
Euroanime.net may reasonably request:
- order number;
- description of the damage;
- photographs of the product;
- photographs of the external packaging;
- photographs of the internal packaging; and
- photographs of the shipping label where relevant.
This information may be used to establish the condition of the shipment and make a claim with the postal operator.
A request for prompt notification or reasonable evidence does not remove mandatory statutory rights.
20. Incorrect Product or Variant
If Euroanime.net sends a product or predefined catalogue variant different from the one ordered, the customer should contact:
Where the error is attributable to Euroanime.net, the legally required remedy will be provided without charging the customer costs that Euroanime.net is required by law to bear.
21. Incorrect or Incomplete Shipping Address
The customer is responsible for providing a complete and accurate shipping address.
If a parcel cannot be delivered or is returned because the customer supplied an incorrect or incomplete address, Euroanime.net may require payment of reasonable additional shipping costs for a new shipment where permitted by law.
Euroanime.net does not voluntarily refund costs caused exclusively by incorrect or incomplete information supplied by the customer.
If an address error is discovered before dispatch, contact:
Euroanime.net will attempt to correct the address where operationally possible before dispatch but cannot guarantee modification after the shipment has entered the postal process.
22. Uncollected or Refused Shipments
Failure to collect a parcel or refusal of delivery does not by itself constitute an unequivocal exercise of the statutory right of withdrawal.
A consumer wishing to withdraw should communicate that decision directly to Euroanime.net.
If a parcel is returned because it was not collected, was refused or could not be delivered for a reason attributable to the recipient, reasonable additional costs may be charged where permitted by law.
Mandatory statutory rights that otherwise apply remain unaffected.
23. Lost or Undelivered Shipments
Orders are shipped from Spain using Correos de España with tracking.
If a shipment is not delivered, Euroanime.net may investigate the matter using tracking information and records supplied by Correos or the destination postal operator.
The customer may be asked to provide the order number and relevant delivery information.
If the shipment is legally considered lost or the customer otherwise becomes entitled to a mandatory remedy for non-delivery, Euroanime.net will provide the remedy required by applicable law.
A postal investigation does not suspend a mandatory consumer remedy that has already arisen.
Euroanime.net does not voluntarily provide compensation beyond the remedy required by applicable law.
24. Payment Disputes and Chargebacks
Customers may contact Euroanime.net in writing regarding an order, delivery or refund issue:
Euroanime.net maintains reasonable records relating to orders, payments, manufacture, shipping and tracking.
Relevant records may be provided to Stripe, PayPal, Viva.com, card networks, banks or other payment providers when responding to a dispute or chargeback.
A payment dispute or chargeback does not by itself create an additional contractual right to a voluntary return, refund, cancellation or compensation.
Nothing in this Policy restricts mandatory legal rights or rights independently available under the applicable payment-provider or card-network rules.
25. No Additional Commercial Guarantee
Euroanime.net provides the statutory consumer guarantee required by applicable law.
No additional voluntary or commercial guarantee is provided unless Euroanime.net expressly states otherwise in writing for a specific product.
26. Mandatory Rights Prevail
This Policy is intended to provide only those withdrawal, return, refund and conformity rights required by mandatory applicable law unless Euroanime.net expressly states otherwise in writing.
Publishing this Policy does not voluntarily create additional rights.
If any provision conflicts with a mandatory consumer-protection rule that cannot legally be excluded, the mandatory rule will prevail to the extent required by law.
27. Contact
For a statutory withdrawal, legally required return, defective or non-conforming product, shipping problem or legally required refund:
Euroanime.net
Rodrigo Jose Martinez Osinaldi
NIF: 55696248T
Address: Av. Camino de Santiago 23, Piso 3 Izquierda, 33695 Villayana, Asturias, Spain
Telephone: +34 744 763 300
Email: euroanime@proton.me
28. Model Withdrawal Form
Complete and return this form only if you wish to exercise a statutory right of withdrawal. Use of this form is not mandatory.
To:
Rodrigo Jose Martinez Osinaldi
Euroanime.net
Av. Camino de Santiago 23, Piso 3 Izquierda
33695 Villayana, Asturias
Spain
Email: euroanime@proton.me
I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our contract of sale of the following goods:
________________________________________
Order number:
________________________________________
Ordered on / received on:
________________________________________
Name of consumer(s):
________________________________________
Address of consumer(s):
________________________________________
Signature of consumer(s), only if this form is submitted on paper:
________________________________________
Date:
________________________________________
VERSIÓN EN ESPAÑOL
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de euroanime.net.
Euroanime.net no ofrece cambios voluntarios, devoluciones voluntarias, devoluciones discrecionales por cambio de opinión, cancelaciones voluntarias de pedidos, crédito en tienda ni garantías comerciales adicionales a los derechos exigidos por la normativa imperativa aplicable.
Salvo cuando la legislación obligatoria conceda al cliente un derecho de desistimiento, devolución, reembolso u otro remedio legal, las ventas son definitivas.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita o excluye derechos obligatorios del consumidor que legalmente no puedan ser objeto de renuncia.
Nombre comercial: Euroanime.net
Titular legal y fabricante: Rodrigo Jose Martinez Osinaldi
Condición jurídica: Trabajador autónomo establecido en España
NIF: 55696248T
Domicilio de actividad y devoluciones: Av. Camino de Santiago 23, Piso 3 Izquierda, 33695 Villayana, Asturias, España
Teléfono: +34 744 763 300
Email: euroanime@proton.me
Sitio web: euroanime.net
Actividad empresarial: Diseño, fabricación y venta minorista online de accesorios físicos originales de plástico fabricados mediante impresión 3D para almacenamiento y exposición.
1. Productos Cubiertos por Esta Política
Euroanime.net vende exclusivamente accesorios físicos de plástico para almacenamiento y exposición fabricados mediante impresión 3D.
Los clientes adquieren productos existentes y variantes predeterminadas ofrecidos en el catálogo de Euroanime.net.
Un producto puede fabricarse después de realizarse el pedido. Esto significa que Euroanime.net fabrica un producto ya existente en su catálogo después de recibir el pedido. Este hecho no convierte por sí mismo el producto en un bien individualmente personalizado conforme a las especificaciones del cliente.
2. Importante: No Vendemos Medios ni Contenido
Euroanime.net no vende, suministra, incluye ni distribuye discos Blu-ray, DVD, CD, discos ópticos de ningún tipo, películas, programas de televisión, anime, animación, dibujos animados, episodios, vídeos, archivos de vídeo, grabaciones audiovisuales, música, videojuegos, software, descargas digitales, contenido en streaming ni medios digitales.
El importe pagado por el cliente corresponde únicamente al accesorio físico de almacenamiento o exposición impreso en 3D identificado específicamente en la correspondiente ficha de producto y a los gastos de envío aplicables.
Las fotografías pueden mostrar cajas de Blu-ray, cajas de DVD, cajas para discos ópticos, discos, cajas u otros objetos de colección únicamente para demostrar dimensiones, capacidad, compatibilidad, escala o uso previsto.
Dichos objetos de demostración no están incluidos en la venta salvo que la ficha individual del producto lo indique de manera expresa y específica.
3. Política General de Devoluciones
Euroanime.net no acepta voluntariamente:
- cambios;
- devoluciones fuera de un derecho legal obligatorio;
- devoluciones por cambio de opinión una vez finalizado el plazo legal de desistimiento;
- cancelaciones discrecionales;
- devoluciones simplemente porque el cliente seleccionó un producto o variante equivocados, salvo que exista un derecho legal obligatorio;
- crédito en tienda como remedio alternativo; ni
- garantías comerciales adicionales que no se hayan ofrecido expresamente por escrito.
Las principales excepciones obligatorias son el derecho legal de desistimiento cuando corresponda y los derechos legales relacionados con bienes defectuosos o no conformes.
4. Derecho Legal de Desistimiento
Los consumidores protegidos por la normativa española y de la Unión Europea sobre contratación a distancia disponen generalmente del derecho a desistir de una compra online elegible sin indicar motivo dentro de un plazo de 14 días naturales.
Para bienes, este plazo comienza normalmente el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Euroanime.net no amplía voluntariamente este plazo legal.
Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, Euroanime.net no acepta devoluciones por cambio de opinión salvo que resulte aplicable otro derecho obligatorio.
5. Productos de Catálogo Fabricados Después del Pedido
Euroanime.net puede fabricar un producto ya existente en su catálogo después de recibir el pedido.
Los colores, tamaños, configuraciones y demás opciones mostradas en una ficha de producto son variantes predeterminadas del catálogo.
Fabricar un producto existente del catálogo después de haberse realizado el pedido no excluye por sí mismo el derecho legal de desistimiento.
6. Bienes Individualmente Personalizados
La normativa de consumidores excluye el derecho de desistimiento en determinados supuestos, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados.
Los productos ordinarios y variantes predeterminadas del catálogo de Euroanime.net no se consideran individualmente personalizados únicamente porque se fabriquen después de recibir el pedido.
Si Euroanime.net ofreciera en el futuro un producto genuinamente personalizado conforme a especificaciones o decisiones individuales de un cliente concreto, la excepción legal podrá resultar aplicable cuando se cumplan todos los requisitos legales.
Cuando resulte aplicable una excepción, se informará al cliente antes de que quede vinculado por la compra.
7. Cómo Ejercer el Derecho Legal de Desistimiento
El consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir antes de que termine el plazo aplicable.
La comunicación puede enviarse por email a:
o por correo postal a:
Rodrigo Jose Martinez Osinaldi
Euroanime.net
Av. Camino de Santiago 23, Piso 3 Izquierda
33695 Villayana, Asturias
España
Se solicita al cliente que facilite información suficiente para identificar la compra, preferiblemente:
- nombre completo;
- número de pedido;
- email utilizado para la compra;
- producto afectado; y
- declaración clara de que ejerce su derecho legal de desistimiento.
Puede utilizarse el modelo de formulario incluido al final de esta Política, pero su uso no es obligatorio.
8. Devolución de los Bienes Tras el Desistimiento
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Rodrigo Jose Martinez Osinaldi
Euroanime.net
Av. Camino de Santiago 23, Piso 3 Izquierda
33695 Villayana, Asturias
España
El plazo se considera cumplido si los bienes se envían antes de que finalicen esos 14 días.
El cliente deberá conservar una prueba del envío de la devolución.
Por ello, se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y justificante de admisión.
9. Coste del Envío de Devolución
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento sobre un producto conforme, el consumidor asumirá el coste directo de devolver los bienes a Euroanime.net.
Euroanime.net no paga voluntariamente los gastos de devolución por cambio de opinión ni proporciona etiquetas prepagadas para desistimientos ordinarios.
Esta regla no se aplica cuando Euroanime.net deba asumir legalmente los costes por tratarse de bienes defectuosos, incorrectos o no conformes.
10. Manipulación y Disminución de Valor
El consumidor podrá manipular los bienes únicamente en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá responder de la disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para efectuar dicha comprobación, cuando así lo permita la normativa aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, una manipulación excesiva puede incluir:
- daños producidos después de la entrega;
- arañazos o marcas importantes;
- pintado;
- cortes;
- perforaciones;
- modificaciones permanentes;
- desgaste excesivo;
- suciedad o contaminación superior a la necesaria para una inspección razonable; u
- otro uso superior al necesario para examinar el producto.
Cualquier reducción del reembolso deberá corresponder a la pérdida real de valor y respetar la normativa aplicable.
El cliente deberá devolver todas las partes suministradas con el producto.
Se recomienda utilizar el embalaje original cuando resulte razonablemente posible para proteger el producto durante el transporte, aunque su ausencia no elimina por sí misma el derecho legal de desistimiento.
11. Reembolso Tras el Desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, Euroanime.net reembolsará los importes que la normativa aplicable obligue a devolver.
Esto incluye normalmente:
- el precio pagado por los bienes devueltos; y
- cuando legalmente corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido original.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Euroanime.net, el coste adicional no será reembolsado cuando la ley lo permita.
Euroanime.net no reembolsa voluntariamente otros gastos que no esté legalmente obligado a reembolsar.
12. Plazo y Medio del Reembolso
El reembolso correspondiente al desistimiento se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Euroanime.net haya sido informado de la decisión de desistir.
En las ventas de bienes, Euroanime.net podrá retener el reembolso hasta:
- haber recibido los bienes devueltos; o
- que el consumidor presente prueba suficiente de que los ha devuelto,
según qué circunstancia se produzca primero y cuando la legislación lo permita.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio y no incurra en ningún coste por ello.
Euroanime.net no cobra una comisión por efectuar un reembolso legalmente exigible.
13. Reembolsos mediante Stripe, PayPal y Viva.com
Los reembolsos podrán procesarse mediante el mismo proveedor utilizado en la operación original, incluyendo Stripe, PayPal o Viva.com.
Euroanime.net es responsable de iniciar cualquier reembolso legalmente exigible dentro del plazo legal aplicable.
Una vez iniciado, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta bancaria, tarjeta o cuenta de pago del cliente puede depender del proveedor, red de tarjetas, banco o emisor.
14. Ausencia de Cambios Voluntarios
Euroanime.net no ofrece cambios voluntarios.
El cliente que ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento podrá devolver el producto elegible conforme a esta Política y realizar, si lo desea, un nuevo pedido independiente.
Esto no afecta al derecho legal a sustitución cuando la sustitución constituya un remedio aplicable por falta de conformidad.
15. Ausencia de Cancelaciones Voluntarias
Euroanime.net no ofrece cancelaciones voluntarias o discrecionales después de haberse realizado un pedido.
Los pedidos pueden entrar en producción poco después de recibirse el pago.
Esta regla no elimina ningún derecho obligatorio de desistimiento.
Un desistimiento legal válido comunicado antes de la entrega o expedición se gestionará conforme a la legislación aplicable.
Si los bienes ya han sido enviados, será aplicable el procedimiento legal correspondiente de devolución.
16. Bienes Defectuosos o No Conformes
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.
Para bienes nuevos sujetos a la normativa española de consumidores, Euroanime.net responde, bajo las condiciones legales aplicables, de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
El cliente que considere que existe una falta de conformidad deberá contactar con:
Deberá facilitar la información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia, que podrá incluir:
- número de pedido;
- descripción del supuesto defecto o falta de conformidad;
- fotografías cuando resulten razonablemente útiles; y
- otras pruebas razonables relacionadas con la incidencia.
Euroanime.net no proporciona ninguna garantía voluntaria o comercial adicional a la garantía legal exigida por la normativa aplicable.
17. Medidas Correctoras por Falta de Conformidad
Cuando exista realmente una falta de conformidad, el consumidor dispondrá de las medidas correctoras previstas en la legislación aplicable.
Conforme a la normativa española de consumidores, el consumidor tendrá generalmente derecho a elegir entre la reparación o sustitución, salvo que una de esas opciones resulte imposible o, comparada con la alternativa, implique costes desproporcionados teniendo en cuenta las circunstancias legalmente relevantes.
La reparación o sustitución será gratuita cuando así lo exija la ley, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
La reducción proporcional del precio o la resolución del contrato podrán proceder cuando concurran los requisitos legales, entre ellos cuando la puesta en conformidad resulte imposible o desproporcionada, no se lleve a cabo correctamente o dentro de un plazo razonable, reaparezca la falta de conformidad o esta sea suficientemente grave.
La resolución del contrato no procederá respecto de una falta de conformidad de escasa importancia cuando la normativa aplicable excluya ese remedio.
18. Características Normales de Productos Impresos en 3D
Los productos de Euroanime.net se fabrican mediante tecnología de impresión 3D.
La impresión 3D es un procedimiento de fabricación por capas y puede producir naturalmente características como:
- líneas de capa visibles;
- pequeñas diferencias de textura superficial;
- pequeñas marcas de unión o soporte;
- variaciones menores asociadas al procedimiento de impresión; u
- otras características normales que no impidan que el producto sea conforme con su descripción y función prevista.
Estas características normales no constituyen por sí mismas una falta de conformidad cuando el producto corresponda a su descripción, material, dimensiones, uso previsto, requisitos de seguridad y demás características acordadas al comprar.
Esta cláusula no excluye la responsabilidad por defectos reales de fabricación u otras faltas de conformidad legalmente reconocidas.
19. Daños Durante el Transporte
Si un paquete o producto llega dañado, el cliente deberá comunicarlo a Euroanime.net tan pronto como resulte razonablemente posible para poder investigar las circunstancias.
Contacto:
Euroanime.net podrá solicitar razonablemente:
- número de pedido;
- descripción del daño;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del embalaje interior; y
- fotografías de la etiqueta de envío cuando corresponda.
Esta información podrá utilizarse para comprobar el estado del envío y presentar una reclamación al operador postal.
Solicitar una comunicación rápida o pruebas razonables no elimina derechos legales obligatorios.
20. Producto o Variante Incorrectos
Si Euroanime.net envía un producto o variante predeterminada diferente de la solicitada, el cliente deberá contactar con:
Cuando el error sea atribuible a Euroanime.net, se proporcionará el remedio legal correspondiente sin cobrar al cliente costes que Euroanime.net esté legalmente obligado a asumir.
21. Dirección de Envío Incorrecta o Incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa y correcta.
Si un paquete no puede entregarse o es devuelto porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, Euroanime.net podrá exigir el pago de costes razonables adicionales para un nuevo envío cuando la legislación lo permita.
Euroanime.net no reembolsa voluntariamente los costes derivados exclusivamente de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Si el error se detecta antes del envío, contacte con:
Euroanime.net intentará corregir la dirección cuando sea operativamente posible antes de la expedición, pero no puede garantizar una modificación cuando el paquete ya haya entrado en el proceso postal.
22. Envíos No Recogidos o Rechazados
No recoger un paquete o rechazar su entrega no constituye por sí mismo una declaración inequívoca de ejercicio del derecho legal de desistimiento.
El consumidor que desee desistir deberá comunicar directamente su decisión a Euroanime.net.
Si un paquete es devuelto por no haber sido recogido, haber sido rechazado o no poder entregarse por una causa atribuible al destinatario, podrán cobrarse costes adicionales razonables cuando la legislación lo permita.
Los derechos legales obligatorios que resulten aplicables permanecen intactos.
23. Envíos Perdidos o No Entregados
Los pedidos se envían desde España mediante Correos de España con seguimiento.
Si un envío no se entrega, Euroanime.net podrá investigar utilizando el seguimiento y los registros facilitados por Correos o por el operador postal del país de destino.
Podrá solicitarse al cliente el número de pedido y la información de entrega pertinente.
Si el envío se considera legalmente perdido o el cliente adquiere de otro modo un derecho obligatorio por falta de entrega, Euroanime.net proporcionará el remedio exigido por la legislación aplicable.
Una investigación postal no suspende un derecho obligatorio del consumidor que ya haya nacido.
Euroanime.net no ofrece voluntariamente compensaciones superiores a las exigidas por la legislación aplicable.
24. Disputas de Pago y Chargebacks
Los clientes pueden contactar por escrito con Euroanime.net respecto de problemas relacionados con pedidos, entregas o reembolsos:
Euroanime.net conserva registros razonables de pedidos, pagos, fabricación, expedición y seguimiento.
Los registros pertinentes podrán facilitarse a Stripe, PayPal, Viva.com, redes de tarjetas, bancos u otros proveedores de pago al responder a una disputa o chargeback.
Una disputa de pago o chargeback no crea por sí misma un derecho contractual adicional a una devolución, reembolso, cancelación o compensación voluntarios.
Nada de esta Política restringe derechos legales obligatorios ni derechos independientes establecidos por las normas del proveedor de pagos o de la red de tarjetas correspondiente.
25. Ausencia de Garantía Comercial Adicional
Euroanime.net proporciona la garantía legal del consumidor exigida por la normativa aplicable.
No se proporciona ninguna garantía voluntaria o comercial adicional salvo que Euroanime.net la ofrezca expresamente por escrito para un producto concreto.
26. Prevalencia de Derechos Obligatorios
Esta Política pretende proporcionar únicamente los derechos de desistimiento, devolución, reembolso y conformidad exigidos por la normativa imperativa aplicable salvo que Euroanime.net indique expresamente lo contrario por escrito.
La publicación de esta Política no crea voluntariamente derechos adicionales.
Si alguna disposición entra en conflicto con una norma obligatoria de protección del consumidor que no pueda excluirse legalmente, prevalecerá la norma obligatoria en la medida necesaria.
27. Contacto
Para un desistimiento legal, devolución exigida legalmente, producto defectuoso o no conforme, problema de envío o reembolso legalmente exigible:
Euroanime.net
Rodrigo Jose Martinez Osinaldi
NIF: 55696248T
Dirección: Av. Camino de Santiago 23, Piso 3 Izquierda, 33695 Villayana, Asturias, España
Teléfono: +34 744 763 300
Email: euroanime@proton.me
28. Modelo de Formulario de Desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea ejercer el derecho legal de desistimiento. Su utilización no es obligatoria.
A:
Rodrigo Jose Martinez Osinaldi
Euroanime.net
Av. Camino de Santiago 23, Piso 3 Izquierda
33695 Villayana, Asturias
España
Email: euroanime@proton.me
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
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Número de pedido:
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Pedido el / recibido el:
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Nombre del consumidor o consumidores:
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Dirección del consumidor o consumidores:
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Firma del consumidor o consumidores, únicamente si este formulario se presenta en papel:
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Fecha:
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